Договор-оферта

1. Стороны

Продавец (Оператор): Индивидуальный предприниматель Макаров Илья Викторович, ИНН 550711589653, ОГРНИП 325554300002980, адрес: 644119, г. Омск, ул. Лукашевича, д. 27а (далее — «Продавец», «Оператор»).

Покупатель (Клиент): физическое или юридическое лицо, зарегистрировавшееся в сервисе LeadSync и принявшее условия настоящей оферты путём регистрации и (или) оплаты (далее — «Покупатель», «Клиент», «Вы»). Покупателем — физическим лицом может быть только совершеннолетний, полностью дееспособный гражданин (18 лет и старше).

2. Предмет договора

Продавец оказывает Покупателю услугу удалённого доступа к сервису LeadSync (далее — «Сервис») на условиях подписки. Договор является абонентским договором в значении статьи 429.4 Гражданского кодекса РФ: Покупатель вносит периодическую плату за право пользования Сервисом в течение оплаченного периода независимо от объёма фактически полученного за этот период использования. Экземпляр программного обеспечения Покупателю не передаётся; доступ предоставляется удалённо через личный кабинет и подключённые каналы.

Сервис включает:

• ИИ-помощника, который отвечает клиентам Покупателя на сайте, в Telegram и в Max (набор каналов зависит от тарифа);
• личный кабинет для настройки помощника, просмотра заявок, статистики и аналитики;
• интеграции с внешними сервисами: сайт, Telegram, Max, Google Calendar (в зависимости от тарифа);
• техническую поддержку и обновления, включённые в стоимость подписки.

Подробное описание функциональности Сервиса приведено на странице https://leadsync.ru и в справке внутри личного кабинета.

3. Порядок заключения и акцепт оферты

Настоящая оферта адресована неопределённому кругу лиц.

Договор считается заключённым:

1. При регистрации (пробный период). Вы принимаете условия настоящего договора, нажимая кнопку «Зарегистрироваться» и отмечая согласие с политикой конфиденциальности и согласием на обработку персональных данных. Договор считается заключённым с момента регистрации и предоставления Вам доступа к пробному периоду.
2. При оплате (после пробного периода). Нажатие кнопки «Оплатить» или иное инициирование платежа означает Ваш акцепт всех условий настоящей оферты, включая выбранный тариф, стоимость и сроки оплаты.

Отметка о согласии с настоящей офертой и политикой конфиденциальности и отдельная отметка о согласии на обработку персональных данных проставляются раздельно. Обработка данных, необходимых для заключения и исполнения договора (имя, e-mail, данные личного кабинета), осуществляется на основании пункта 5 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» (исполнение договора) и не зависит от отметки о согласии на обработку персональных данных.

Отправка платежа является безусловным акцептом оферты. После подтверждения платежа Вам предоставляется доступ к выбранному тарифу на оплаченный период. При оплате по счёту для ИП или ООО (раздел 4.3) выставленный счёт является предложением заключить договор возмездного оказания услуг на 12 (двенадцать) месяцев с плательщиком, указанным в счёте. Оплата счёта в течение срока, указанного в разделе 4.3, является акцептом; договор считается заключённым в день зачисления денежных средств на расчётный счёт Продавца. Лицо, сформировавшее счёт в личном кабинете, действует от имени плательщика и несёт ответственность за полноту и достоверность указанных реквизитов. Если оплата поступила после истечения срока, указанного в счёте, Продавец вправе по своему усмотрению принять её и предоставить доступ либо вернуть поступившие денежные средства плательщику.

4. Тарифы и порядок оплаты

4.1. Доступные тарифы

«Лимит ответов помощника в месяц» — это объём токенов (единиц, которыми измеряется объём текста, обрабатываемого языковой моделью), доступный помощнику для формирования ответов клиентам Покупателя в течение календарного месяца в рамках выбранного тарифа. При достижении 80% месячного лимита владелец аккаунта получает уведомление. При достижении 100% лимита помощник автоматически переходит на резервную языковую модель либо вежливо сообщает клиенту, что ответит позже, и возобновляет работу на основной модели с начала следующего календарного месяца.

Актуальные тарифы и их состав указаны на странице leadsync.ru и в личном кабинете при выборе тарифа.

4.2. Оплата картой, через СБП или SberPay

Оплата принимается через платёжный сервис ЮKassa банковскими картами «Мир», Visa и Mastercard российских банков, а также через Систему быстрых платежей (СБП) и SberPay. Указанные цены являются окончательными и включают все применимые налоги и сборы Продавца.

4.3. Оплата по счёту для ИП и ООО

Индивидуальные предприниматели и юридические лица могут оплатить подписку безналичным переводом по счёту. Счёт выставляется только на 12 (двенадцать) календарных месяцев использования Сервиса; срок исчисляется с даты открытия доступа по оплаченному счёту (пункт 3 статьи 192 Гражданского кодекса РФ). Счёт формирует сам Покупатель — владелец аккаунта — в личном кабинете, в разделе «Подписка» → «Оплата по счёту», после заполнения реквизитов плательщика; счёт и реквизиты Продавца направляются на e-mail плательщика.

Срок оплаты счёта — 10 (десять) календарных дней с даты выставления. Доступ к оплаченному тарифу открывается после того, как сотрудник Продавца подтвердит поступление денежных средств по банковской выписке; подтверждение выполняется в рабочее время Продавца и не происходит автоматически. До подтверждения поступления денежных средств доступ не продлевается.

После подтверждения оплаты акт оказанных услуг формируется Продавцом отдельно за каждый календарный месяц оплаченного периода (12 актов) по окончании соответствующего месяца, в формате PDF направляется на e-mail плательщика и становится доступен Покупателю в личном кабинете вместе со всеми ранее сформированными актами. Услуги за месяц считаются оказанными и принятыми плательщиком, если в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента направления акта плательщик не представил Продавцу мотивированных письменных возражений. Универсальный передаточный документ (УПД) через систему электронного документооборота (ЭДО) предоставляется по отдельному запросу плательщика, направленному на e-mail поддержки.

Если по банковской выписке поступила сумма меньше суммы счёта, договор не считается заключённым: Продавец отменяет счёт и, по выбору плательщика, либо засчитывает поступившую сумму в счёт нового счёта на актуальную сумму, либо возвращает её плательщику в течение 10 (десяти) рабочих дней. Если поступила сумма больше суммы счёта, образовавшаяся переплата по заявлению плательщика возвращается ему либо засчитывается в счёт оплаты следующего периода; акт оказанных услуг оформляется на сумму, указанную в счёте.

4.4. Авансовая оплата

Оплата вносится авансом — до начала использования выбранного тарифа. Доступ предоставляется после подтверждения платежа платёжной системой либо, при оплате по счёту, после подтверждения поступления денежных средств сотрудником Продавца (раздел 4.3).

4.5. Налогообложение

Продавец применяет упрощённую систему налогообложения и освобождён от уплаты НДС на основании пункта 1 статьи 145 Налогового кодекса РФ. Если Продавец утратит право на освобождение от уплаты НДС, это не повлияет на стоимость уже оплаченного периода. Новые цены, включающие НДС, применяются после уведомления Покупателей по электронной почте не менее чем за 10 (десять) календарных дней; счета, выставленные, но не оплаченные на момент такого уведомления, перевыставляются с учётом новых цен.

5. Срок договора, использование Сервиса и общие условия

5.1. Срок действия договора

Договор, заключённый в порядке раздела 3, действует в течение оплаченного периода (раздел 4) и автоматически прекращает действие по его окончании, если Покупатель не оплатил новый период. Договор может быть прекращён досрочно по основаниям, предусмотренным настоящей офертой и законодательством Российской Федерации.

5.2. Допустимое использование Сервиса и приостановка доступа

Покупатель обязуется использовать Сервис в соответствии с его назначением и не вправе: использовать Сервис для рассылки незаконной рекламы или спама; загружать данные, обработка которых запрещена законодательством Российской Федерации; предпринимать попытки несанкционированного доступа к инфраструктуре Сервиса или нарушать её работу; передавать доступ к своему аккаунту третьим лицам в нарушение условий настоящей оферты.

При нарушении перечисленных условий Продавец вправе приостановить доступ Покупателя к Сервису до устранения нарушения, уведомив Покупателя по e-mail с указанием причины. При существенном или неустранимом нарушении Продавец вправе отказаться от договора в одностороннем порядке в порядке статьи 450.1 Гражданского кодекса РФ.

5.3. Обстоятельства непреодолимой силы

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): стихийных бедствий, действий органов государственной власти, отключения электроэнергии или сети Интернет по причинам, не зависящим от Продавца, сбоев в работе сервисов третьих лиц (платёжных систем, Telegram, Max, Google Calendar, поставщиков языковых моделей), военных действий и иных обстоятельств, которые сторона не могла предвидеть и предотвратить разумными мерами.

5.4. Уведомления и юридическое значение e-mail

Все юридически значимые сообщения по договору (об изменении условий, приостановке доступа, отмене подписки и иные) направляются Покупателю на адрес электронной почты, указанный в личном кабинете. Такие сообщения считаются полученными Покупателем в порядке статьи 165.1 Гражданского кодекса РФ. Покупатель обязан поддерживать актуальность указанного адреса электронной почты и несёт риск последствий его неактуальности.

6. Пробный период

Продолжительность: 7 (семь) календарных дней с момента регистрации аккаунта — на тарифе «Бизнес» или ином тарифе, указанном при регистрации.

Условия пробного периода:

• полный доступ к функциям выбранного тарифа, без ограничений;
• банковская карта не требуется и не списывается;
• по окончании пробного периода доступ прекращается автоматически, если Вы не выберете платный тариф;
• один и тот же бизнес может получить пробный период только один раз.

За день до окончания пробного периода Продавец отправляет напоминание в Telegram или Max, если этот канал подключён.

7. Сроки предоставления услуги

После подтверждения платежа платёжной системой доступ к выбранному тарифу предоставляется в течение 5 (пяти) минут; как правило, доступ открывается немедленно.

При оплате по счёту для ИП или ООО срок иной: доступ открывается в течение рабочего дня после подтверждения поступления денежных средств сотрудником Продавца (раздел 4.3) — не автоматически и не в момент перечисления платежа Покупателем.

Если доступ не активирован в течение часа после оплаты картой или рабочего дня после подтверждения оплаты по счёту, обратитесь в поддержку по адресу support@leadsync.ru.

Служба поддержки отвечает на обращения в течение 1 (одного) рабочего дня с момента получения письма.

8. Продление подписки и автоматическое списание

На сегодняшний день, до подключения приёма платежей непосредственно в личном кабинете, автоматическое продление подписки не действует: по окончании оплаченного периода Клиент самостоятельно выбирает и оплачивает новый период. Настоящий раздел будет обновлён с указанием даты вступления новых условий в силу, как только автопродление будет включено.

После подключения автоматического продления будут действовать следующие условия:

• подписка продлевается автоматически на тот же тариф и на тот же срок, если Вы её не отменили;
• списание денежных средств происходит в день окончания текущего периода;
• Вы получаете уведомление о предстоящем списании за день до его даты;
• Вы можете отменить автоматическое продление в любой момент в личном кабинете (см. раздел 9).

9. Отмена подписки и прекращение услуги

Как отменить подписку:

1. перейдите в раздел «Профиль» → «Подписка» в личном кабинете;
2. нажмите «Отменить подписку» и подтвердите отмену;
3. либо направьте письмо на адрес support@leadsync.ru с просьбой отменить подписку.

Что происходит после отмены:

• если в текущем периоде остались оплаченные дни, доступ сохраняется до конца периода;
• по окончании периода повторное списание не производится;
• данные Вашего аккаунта (заявки, история, настройки) хранятся 30 дней после отмены, далее аккаунт может быть удалён согласно политике конфиденциальности.

10. Возврат денежных средств

Покупатель вправе отказаться от подписки в любое время до окончания оплаченного периода (статья 782 Гражданского кодекса РФ, а для Покупателя — физического лица также статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Срок, ограничивающий право на отказ, не устанавливается.

Договор считается прекращённым, а доступ к Сервису закрывается в день получения Продавцом обращения об отказе. Продавец возвращает стоимость неиспользованной части оплаченного периода: сумма считается пропорционально количеству полных календарных дней, оставшихся от дня, следующего за днём получения обращения, до окончания оплаченного периода. Стоимость дней, в которые Сервис был доступен Покупателю, включая день получения обращения, является фактически понесёнными расходами Продавца и возврату не подлежит.

Возврат при оплате картой, через СБП или SberPay:

1. направьте письмо на адрес support@leadsync.ru с адреса электронной почты, указанного в аккаунте, с указанием номера платежа (если известен);
2. Продавец возвращает денежные средства в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения обращения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей») тем же способом, которым была произведена оплата;
3. срок зачисления на счёт Покупателя зависит от банка получателя и обычно составляет до 5–10 рабочих дней.

Возврат при оплате по счёту для ИП и ООО:

Направьте на адрес support@leadsync.ru заявление на возврат за подписью руководителя организации или индивидуального предпринимателя с указанием номера счёта и банковских реквизитов для возврата. Денежные средства возвращаются только на расчётный счёт плательщика, указанный в оплаченном счёте, в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения заявления. По итогам возврата стороны подписывают акт сверки взаимных расчётов.

Возврат не производится за:

• дни оплаченного периода, в которые Сервис был доступен Покупателю, включая день получения обращения;
• пробный период — он бесплатен и не оплачивается;
• периоды, уже завершившиеся к моменту обращения.

11. Ограничения ответственности

11.1. Использование ИИ

Сервис использует искусственный интеллект для ответов клиентам Покупателя. Помощник информирует клиента о том, что общение ведётся с использованием искусственного интеллекта. Любые цены, сроки и характеристики товаров или услуг, которые помощник называет в переписке, носят справочный характер и не являются публичной офертой Покупателя — офертой являются только официально опубликованные Покупателем условия. Модель может ошибаться, давать неточные или неполные ответы. Продавец не гарантирует, что ответы помощника будут абсолютно точными и безошибочными, что помощник корректно поймёт любой вопрос клиента и не допустит ошибок в датах, расчётах или фактах, а также непрерывность работы Сервиса — хотя Продавец прилагает разумные усилия для его стабильности.

11.2. Ответственность Покупателя

Покупатель самостоятельно отвечает за:

• данные, которые загружает в Сервис (сведения о своих клиентах, товарах, услугах, условиях);
• законность использования Сервиса, включая соблюдение требований о защите персональных данных своих клиентов и применимого рекламного законодательства;
• содержание базы знаний и настроек, на основании которых помощник автоматически формирует ответы клиентам (ответы формируются без предварительной проверки Покупателем в режиме реального времени);
• настройку в личном кабинете ограничений тематики и качества ответов помощника и периодический просмотр истории диалогов помощника с клиентами;
• соблюдение условий использования Telegram, Max и других подключённых внешних сервисов.

11.3. Ограничение ответственности Продавца

Ограничения ответственности, предусмотренные настоящим разделом, применяются только в отношениях Продавца с Покупателем — индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом, и не применяются при наличии умысла Продавца. В максимальной степени, допускаемой законодательством Российской Федерации, и за исключением случаев, когда такое ограничение прямо запрещено законом (в частности, в отношении вреда жизни и здоровью, а также при наличии умысла), Продавец не несёт ответственности за упущенную выгоду, потерю данных или репутации Покупателя — индивидуального предпринимателя или юридического лица, а также за убытки, вызванные перерывом в предоставлении услуги. Совокупная ответственность Продавца перед Покупателем — индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом по договору ограничена суммой, фактически уплаченной Покупателем за последние три месяца использования Сервиса. В отношениях с Покупателем — физическим лицом ответственность Продавца определяется законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и не ограничивается настоящим разделом.

12. Обработка персональных данных

Обработка персональных данных Покупателя осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и политикой конфиденциальности Сервиса. При регистрации Покупатель даёт согласие на обработку персональных данных, оформленное отдельным документом — согласием на обработку персональных данных.

12.1. Поручение на обработку персональных данных клиентов Покупателя

В процессе использования Сервиса помощник собирает и обрабатывает персональные данные клиентов Покупателя — физических лиц, обращающихся к Покупателю через виджет на сайте, мессенджеры и другие подключённые каналы (далее — «клиенты Покупателя»). В отношении этих данных Покупатель является оператором персональных данных в значении 152-ФЗ, а Продавец — лицом, осуществляющим обработку персональных данных по поручению Покупателя (ч. 3 ст. 6, ст. 19, ч. 3.1 ст. 21 Федерального закона № 152-ФЗ). Настоящий пункт является поручением Покупателя на обработку персональных данных и действует с момента акцепта оферты на весь срок действия договора.

12.2. Перечень, цели и действия с персональными данными

Продавец обрабатывает следующие персональные данные клиентов Покупателя: имя, телефон, адрес электронной почты, текст переписки с помощником, содержание заявок и броней.

Цели обработки: работа помощника (приём и обработка обращений клиентов, ответы на вопросы, проверка доступности и оформление брони), передача заявок и броней Покупателю, направление клиентам уведомлений, предусмотренных настройками Покупателя в личном кабинете.

Продавец вправе совершать с персональными данными клиентов Покупателя следующие действия: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ) Покупателю и в подключённые Покупателем интеграции (мессенджеры, календари и другие сервисы по выбору Покупателя), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение — с использованием средств автоматизации и без них, в объёме, необходимом для целей, указанных выше.

12.3. Обязанности Продавца как обработчика

Продавец обязуется:

• соблюдать конфиденциальность персональных данных клиентов Покупателя и не раскрывать их третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных настоящим разделом или законодательством Российской Федерации;
• принимать правовые, организационные и технические меры защиты персональных данных, предусмотренные статьями 18.1 и 19 Федерального закона № 152-ФЗ;
• уведомлять Покупателя об инцидентах, повлёкших неправомерный доступ, утрату или иное нарушение безопасности персональных данных клиентов Покупателя, в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента, когда Продавцу стало об этом известно;
• по письменному запросу Покупателя предоставлять документы, подтверждающие принятые меры защиты персональных данных;
• не использовать персональные данные клиентов Покупателя в собственных целях, не связанных с исполнением настоящего договора, и не использовать их для обучения или дообучения языковых моделей.

12.4. Субобработчики

Для исполнения поручения Продавец привлекает следующих лиц, осуществляющих обработку персональных данных:

• провайдер хостинга Timeweb — хранение данных на территории Российской Федерации;
• Yandex Cloud (Yandex AI Studio) — обработка данных языковой моделью помощника на территории Российской Федерации;
• при подключении Покупателем соответствующих интеграций — Telegram и Max (переписка с клиентами и уведомления), Google (Google Calendar — учёт броней).

Подключая такую интеграцию, Покупатель самостоятельно принимает решение о передаче персональных данных соответствующему субобработчику и несёт ответственность за соблюдение требований законодательства о трансграничной передаче персональных данных при этом подключении.

12.5. Уничтожение данных

В течение 30 (тридцати) календарных дней после прекращения договора Продавец уничтожает персональные данные клиентов Покупателя, обрабатывавшиеся по настоящему поручению, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации. До истечения этого срока Покупатель вправе запросить выгрузку данных своих клиентов в объёме, в котором они собраны Сервисом.

12.6. Обязанности Покупателя

Поручая Продавцу обработку персональных данных своих клиентов, Покупатель обязуется самостоятельно получать согласия клиентов на обработку их персональных данных в объёме, требуемом законодательством Российской Федерации, и публиковать собственную политику обработки персональных данных, ссылку на которую Покупатель указывает в настройках сайта в личном кабинете. Покупатель отвечает перед своими клиентами и контролирующими органами как оператор персональных данных.

13. Изменение условий договора

Продавец вправе изменять условия настоящей оферты в одностороннем порядке. Новая редакция оферты вступает в силу не ранее чем через 10 (десять) календарных дней после её публикации на странице /offer и направления Покупателю уведомления на e-mail, указанный в личном кабинете, если более поздний срок не указан в самой редакции.

Изменения не распространяются на уже оплаченный период использования Сервиса: до его окончания Сервис предоставляется на условиях, действовавших на момент оплаты.

Для Покупателя — физического лица новая редакция применяется начиная со следующей оплаты после её вступления в силу. Для Покупателя — индивидуального предпринимателя или юридического лица новая редакция применяется с даты её вступления в силу, если Покупатель в течение 10 (десяти) календарных дней с момента уведомления не откажется от договора с возвратом стоимости неиспользованной части оплаченного периода в порядке раздела 10.

Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с новыми условиями. Если Вы не согласны с изменениями, Вы вправе отменить подписку в порядке раздела 9.

14. Разрешение споров

Споры и разногласия по настоящему договору стороны разрешают путём переговоров.

Для Покупателя — индивидуального предпринимателя или юридического лица досудебный (претензионный) порядок урегулирования спора является обязательным:

1. направьте письменную претензию на адрес support@leadsync.ru с описанием проблемы;
2. Продавец рассматривает претензию и направляет ответ в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения;
3. если спор не урегулирован, он передаётся на рассмотрение Арбитражного суда Омской области.

Для Покупателя — физического лица обращение к Продавцу до обращения в суд не обязательно, а является способом урегулирования спора по желанию Покупателя. Споры с Покупателем — физическим лицом рассматриваются в суде по правилам подсудности, установленным законодательством Российской Федерации, в том числе Законом РФ «О защите прав потребителей», в том числе по выбору потребителя — по месту его жительства, месту нахождения Продавца или месту заключения либо исполнения договора.

15. Реквизиты сторон

Продавец

• Наименование: Индивидуальный предприниматель Макаров Илья Викторович
• ИНН: 550711589653
• ОГРНИП: 325554300002980 (зарегистрирован 17.01.2025, Межрайонная ИФНС России № 12 по Омской области)
• Адрес: 644119, Российская Федерация, г. Омск, ул. Лукашевича, д. 27а
• E-mail: support@leadsync.ru
• Телефон: +7 (995) 771-04-77
• Сайт: https://leadsync.ru
• Банк: ФИЛИАЛ «НОВОСИБИРСКИЙ» АО «АЛЬФА-БАНК»
• Расчётный счёт: 40802810923320007883
• Корреспондентский счёт: 30101810600000000774
• БИК: 045004774

Платёжная информация

Оплата принимается двумя способами: картой, через СБП или SberPay — платёжным шлюзом ЮKassa (реквизиты для приёма платежа формируются автоматически при оформлении оплаты в личном кабинете и не требуют ручного ввода банковских данных Продавца), либо по счёту для ИП и ООО — безналичным переводом на расчётный счёт Продавца, указанный выше, по счёту, сформированному в личном кабинете (раздел 4.3).